Insights ของลูกค้า หรือ Customer Insights เป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาด เพราะถ้านักการตลาด ไม่รู้จักลูกค้าอย่างเข้าใจ ย่อมไม่เกิดแผนการตลาดที่ตอบโจทย์ … ได้ใจลูกค้าแน่นอน
การหา Customer Insights มีหลายวิธี นักการตลาดในอดีตก็ต้อง Marketing Research ไล่ถามตั้งแต่พนักงานขาย พนักงานประจำ Call Center หรือแม้แต่จำลองไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เป็นต้น เรียกว่ากว่าจะได้ข้อมูลมาวิเคราะห์ วิจัยทำแผนการตลาด ก็เสียเวลานับเดือน และบางครั้งก็นับปี แถมไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าอีก
แต่ Customer Insights ในยุค Online ไม่ยุ่งยากอีกแล้ว ถ้านักการตลาดใช้การสื่อสารตลาด Online และ Social Media ให้คล่องมือก็ช่วยการค้นหา Customer Insights ของลูกค้าง่ายและสะดวกขึ้นด้วยเครื่องมือของสื่อ Online ต่างๆ ในวิถีชีวิตของลูกค้า
แอดมิน Customerinsight.asia ยกตัวอย่างสิ่งที่นักการตลาดจะได้จากCustomer Insights สื่อ Online ที่สำคัญ เช่น
รู้จักกลุ่มเป้าหมายด้วย Facebook Audience Insights
Big Data ของ Facebook ที่รวบรวมจากผู้ใช้ Facebook ทั้งหมด มาพร้อมเครื่องมือช่วยกรองผู้ใช้ออกตามภาพรวมทางประชากรศาสตร์ เช่น ผู้ใช้ตามเขตพื้นที่ ผู้ใช้ในแต่ละช่วงอายุ ระดับการศึกษา หรือสถานภาพครอบครัว ทั้งยังมีเครื่องมือช่วยให้นักการตลาดทราบถึงสิ่งที่ผู้ใช้ชอบหรือสนใจ (Interests) ที่หากนำมาประยุกต์กับข้อมูลภาพรวมด้านประชากรศาสตร์ จะทำให้นักการตลาดทราบได้ว่า ใคร? … สนใจอะไร? … เป็นอย่างไร? … และอยู่ที่ไหน? … เป็นต้น
สื่อสาร ด้วย Video ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ด้วย YouTube Analytics
การทำ Contents ในรูปแบบสื่อ Video นับเป็น Contents ที่ได้รับความนิยมในทุกกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด และหากคุณคิด Campaign การตลาดขึ้นมาสักหนึ่ง Campaign ย่อมมีสื่อ Video หนึ่ง หรือสอง หรือสามเรื่อง เป็นส่วนหนึ่งในแผนสื่อสารการตลาด และแน่นอนยิ่งกว่า คือ ต้องเผยแพร่ใน YouTube
ใน YouTube มี YouTube Analytics ที่นักการตลาดสามารถศึกษา และวิเคราะห์ สถิติต่างๆ เกี่ยวกับ Video ของคุณได้ เช่น จำนวนการดู ระยะเวลาที่ดู แหล่งที่มาและข้อมูลของผู้ชม ซึ่งข้อมูลเหล่านี้นักการตลาดสามารถใช้วิเคราะห์ เพื่อการพัฒนา Contents ในรูปแบบสื่อ Video ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นต่อไป
เกาะติด และทันกระแส ด้วย Google Trends
Google Trends เป็นอีกเครื่องมือหนึ่ง ที่นักการตลาดและนักกลยุทธ์การตลาด จะสามารถใช้เครื่องมือนี้ ตรวจสอบความสนใจ หรือกระแสที่เกิดขึ้นในสังคมในแต่ละช่วงเวลา เพื่อวิเคราะห์ Keyword สำหรับการกำหนดหรือสร้างหัวข้อการพัฒนา Contents ให้ตรงใจ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
Google Trends จัดเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่นักการตลาดไม่ควรพลาดการเรียนรู้และใช้งานให้เป็น
เครื่องมือต่างๆ ที่ แอดมิน Customerinsight.asia ยกมาเป็นตัวอย่างการค้นหา Insights ของลูกค้า นักการตลาดที่มีความรู้ และเชี่ยวชาญการใช้เครื่องมือต่างๆ ของ Facebook, YouTube และ Google แล้ว ย่อมได้เปรียบกว่าคู่แข่งในตลาด
สำหรับมือใหม่ทางการตลาด Online สามารถเรียนรู้เพื่อทำความรู้จัก และใช้เครื่องมือค้นหา วิเคราะห์ Customer Insights ทั้ง Facebook Audience Insights, YouTube Analytics และ Google Trends ให้เป็น ใน “หลักสูตร Customer Insight for Digital Marketing” โดย ดร.อุดมธิปก (โดม) ไพรเกษตร CEO บริษัท ดิจิทัล บิสิเนส คอนซัลท์ จำกัด และอุปนายกสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย ในวันที่ 21 เมษายน 2561
สอบถามรายละเอียดได้ที่ @Customerinsight หรือสายด่วนที่ 061-898-9195
